|
Удовлетворение рекламации
|
|
| Lu | Дата: Понедельник, 07.11.2011, 19:25 | Сообщение # 1 |
|
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Статус: Offline
| ПОМОГИТЕ!
В "N" организацию приезжал потребитель с рекламационным изделием и необходимымой док-ей. Провели исследование - дефект самоустраняющийся (при замерах зафиксирован был 2 раза, далее исчез. Изделие вскрыли с разрешения потребителя-соответствует сборочн.чертежу. Далее провели дополнительные испытания дефет- не подтвердился). Все происходило при ВП(ПЗ). Составили акт исследования и в порядке исключения заменили представителю изделие. Рекламационное изделие осталось у производителя для дальнейших исследований. Таким образом ВП учитывает эту рекламацию как вина производителя (т.к. заменили издели). Акта удовлетвореня рекламации нет. Как быть в таком случае... Производитель не подтверждал дефект, а оставил изделие для исследование.
Сообщение отредактировал Lu - Понедельник, 07.11.2011, 21:07 |
| |
| |
| ex-PREDSTAVITELL | Дата: Воскресенье, 13.11.2011, 14:10 | Сообщение # 2 |
 Полковник
Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Статус: Offline
| читай те 703 гост, исправляйте ошибки ... начните с того, что дефект по-сути конструктивный ...
Сообщение отредактировал ex-PREDSTAVITELL - Воскресенье, 13.11.2011, 14:22 |
| |
| |
| AAV2009 | Дата: Воскресенье, 13.11.2011, 14:56 | Сообщение # 3 |
|
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Статус: Offline
| Верно - дефект конструктивный, т.к. "(при замерах зафиксирован был 2 раза, далее исчез."
И поскольку изделие было заменено - лекламация фактически удовлетворена.
|
| |
| |
| ex-PREDSTAVITELL | Дата: Среда, 16.11.2011, 21:19 | Сообщение # 4 |
|
Полковник
Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Статус: Offline
| Quote (ex-PREDSTAVITELL) дефект по-сути конструктивный ...
если не найдёте отказывающий КИ или ПКИ ...
|
| |
| |
| Partizan | Дата: Понедельник, 19.12.2011, 09:39 | Сообщение # 5 |
|
Генерал-майор
Группа: Пользователи
Сообщений: 253
Статус: Offline
| Приветствую Вас!
...и в порядке исключения заменили представителю изделие...
что и должно быть отражено в рекламационном акте...
Рекламационное изделие осталось у производителя для дальнейших исследований. (не исключаю что с участием ВП)
С Уважением
Генералов (командиров, начальников... ну и МО) бояться - в армии не работать (внимательнее читай правила)...
|
| |
| |
| Dennn | Дата: Среда, 08.02.2012, 11:47 | Сообщение # 6 |
 Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Статус: Offline
| Добрый день!
Мы (фабрика) поставили в 2011 г. заказчику мобильный комплекс.
В феврале 2012 г. из эксплуатирующей в/ч сообщили, что сломались несколько шасси МЗКТ (Минск).
Внимание вопрос.
У нас пока есть только обращение из В/Ч.
Как правильно организовать процесс, что бы потом все затраты окупились (судя по полученным фоткам -
случай негарантийный), ремонт будет дорогостоящий + загранкомандировки из предприятия изготовителя (Минск).
Заранее благодарен, кто хоть чем поможет или додскажет чего.
|
| |
| |
| ex-PREDSTAVITELL | Дата: Четверг, 09.02.2012, 14:19 | Сообщение # 7 |
|
Полковник
Группа: Пользователи
Сообщений: 183
Статус: Offline
| Quote (Dennn) судя по полученным фоткам - случай негарантийный
Это надо отразить в акте исследования ... см. ГОСТ РВ 15.703—2005 ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ ...
у Вас ВП то есть ??
Сообщение отредактировал ex-PREDSTAVITELL - Четверг, 09.02.2012, 14:35 |
| |
| |
| al12jurnalist | Дата: Понедельник, 16.07.2012, 18:42 | Сообщение # 8 |
|
Рядовой
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Статус: Offline
| http://XN-----6KCAC5BFBACNA5A0APHCQVHM4F2K.XN--P1AI] http://раскрутка-и-оптимизация.рф [/url]
http://раскрутка-и-оптимизация.рф
|
| |
| |
